杭州銀行合肥分行營業部獲評“五星”

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  近日,2015年度中國銀行業文明規範服務星級營業網點評定結果揭曉。杭州銀行合肥分行營業部順利通過“2015年度中國銀行業文明規範服務五星級營業網點”評定驗收。

  杭州銀行合肥分行營業部作為杭州銀行在合肥首家營業網點,自開業以來,就牢固樹立標桿意識,始終堅持“創一流服務團隊”的服務宗旨,健全長效服務工作機制,不斷豐富服務內涵,努力提升網點服務層次,贏取客戶信賴,塑造良好企業形象,先後多次被評為先進單位,並在2014年度被授予“安徽省文明規範服務示範單位”榮譽稱號。

  2015年年初,杭州銀行合肥分行營業部被推薦為中國銀行業文明服務五星級網點候選機構。確定參評後,分行營業部圍繞創建全國五星級網點工作推進網點精益化管理,落實細節,注重實效。對照CBSS10000 2.0版二百條標準逐一落實糾正,聘請專業機構對一線服務人員進行手語、英語口語及禮儀強化培訓,添置便民設施,普及公眾教育,設立愛心座椅,張貼風險提示,推行無障礙服務,並在營業區域為客戶打通無線網路,豐富電子銀行等自助設備。通過各項軟硬體的完善,網點服務品質有顯著提升,連續多月在神秘訪客暗訪檢查中得分名列前茅,最終順利通過銀行業協會評定驗收。